Incompréhension totale face à l'absence d'aide pour une simple modification des membres d'une association

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 4 mois, nous ne parvenons pas à déclarer le changement des personnes chargées de l'administration de notre association. Nous en sommes à notre 4ème déclaration par le site internet du service public, avec 3 rejets de suite qui parviennent dans un délai de plusieurs semaines après la déclaration (7 semaines de délai pour le 3ème rejet). Les explications du motifs de rejet ne sont pas claires, on ne sait pas réellement ce qui a été mal déclaré, ou ce qui manque. La saisie n'est pas limpide, pas assez d'aire à la saisie sur ce qui est attendu. Aucune possibilité de joindre quelqu'un pour nous expliquer les motifs avec précision. Personne ne répond au téléphone sur le numéro qui est indiqué sur internet, impossible de joindre quelqu'un, impossible de comprendre ce qu'il faut faire, quelle case choisir dans les questionnaires à rallonge... Impossible d'obtenir une réponse détaillée par mail, seulement une réponse du style : "veuillez refaire votre déclaration". En cas de perte du mot de passe, pas de possibilité de faire "mot de passe oublié", il faut passer par France Connect, mais comment faire pour une association ?Nous avons également tenter de demander en mairie, et dans les points services d'aide aux démarches dans les mairies : personne n'a pu nous aider, il nous a été répondu qu'ils ne connaissaient pas assez cette démarche pour les associations. Il ne reste qu'à être en capacité de se déplacer à la préfecture et d'y passer un certain temps, or c'est trop loin en transports et trop long quand on a du mal à se déplacer. Comment est-ce possible en 2026 d'être devant une telle situation ? Que proposez-vous concrètement pour offrir une aide aux déclarants?