Incompréhension totale face à l'absence d'aide pour une simple modification des membres d'une association

Depuis 4 mois, nous ne parvenons pas à déclarer le changement des personnes chargées de l'administration de notre association. Nous en sommes à notre 4ème déclaration par le site internet du service public, avec 3 rejets de suite qui parviennent dans un délai de plusieurs semaines après la déclaration (7 semaines de délai pour le 3ème rejet). Les explications du motifs de rejet ne sont pas claires, on ne sait pas réellement ce qui a été mal déclaré, ou ce qui manque. La saisie n'est pas limpide, pas assez d'aire à la saisie sur ce qui est attendu. Aucune possibilité de joindre quelqu'un pour nous expliquer les motifs avec précision. Personne ne répond au téléphone sur le numéro qui est indiqué sur internet, impossible de joindre quelqu'un, impossible de comprendre ce qu'il faut faire, quelle case choisir dans les questionnaires à rallonge... Impossible d'obtenir une réponse détaillée par mail, seulement une réponse du style : "veuillez refaire votre déclaration". En cas de perte du mot de passe, pas de possibilité de faire "mot de passe oublié", il faut passer par France Connect, mais comment faire pour une association ?Nous avons également tenter de demander en mairie, et dans les points services d'aide aux démarches dans les mairies : personne n'a pu nous aider, il nous a été répondu qu'ils ne connaissaient pas assez cette démarche pour les associations. Il ne reste qu'à être en capacité de se déplacer à la préfecture et d'y passer un certain temps, or c'est trop loin en transports et trop long quand on a du mal à se déplacer. Comment est-ce possible en 2026 d'être devant une telle situation ? Que proposez-vous concrètement pour offrir une aide aux déclarants?

Réponse du service Préfecture de la Seine-Saint-Denis

Bonjour,

En tant que greffe des associations, le bureau des associations assure l’instruction des déclarations qui lui sont transmises et délivre les récépissés correspondants lorsque le dossier est complet.

Afin que nous puissions identifier votre dossier et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à contacter le bureau des associations à l’adresse suivante : pref-associations@seine-saint-denis.gouv.fr, en précisant le nom et, dans la mesure du possible, le numéro RNA de l’association concernée.

S’agissant des difficultés relatives aux modalités de connexion ou à l’utilisation de FranceConnect, celles-ci ne relèvent pas de la compétence du bureau des associations de la préfecture. Nous vous invitons, dans ce cas, à vous rapprocher du support du service concerné.

Vous pouvez déposer une réclamation sur le site internet de la préfecture https://www.seine-saint-denis.gouv.fr/Enquetes/Vos-remarques-et-suggestions

Votre contribution est précieuse et participe à l'amélioration continue des démarches administratives. N’hésitez pas à compléter cette enquête de satisfaction : https://sgmap.sphinxdeclic.com/d/s/knTSeSj0mF

Cordialement,
Référent départemental SP+

Incompréhension totale face à l'absence d'aide pour une simple modification des membres d'une association

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Réponse du service Préfecture de la Seine-Saint-Denis

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