Un citoyen comme un autre 07/09/2026 Yvelines (78)

Ressenti négatif

Quand la simplification administrative complique la vie plus qu'elle ne la simplifie

Avant, on allait à la préfecture, on faisait la queue avec ses documents, et s'il en manquait un ou si on avait mal rempli une case, on repartait chercher la pièce manquante ou on la complétait sur place. En général, la procédure était réglée en une demi-journée. Maintenant, grâce aux progrès de l'automatisation, à la moindre erreur, par exemple, dans mon cas, j'ai mis ma pièce d'identité pour l'inscription de ma fille mineure au code (l'inscription simplement au code n'est pas prévue, il faut s'inscrire au permis), votre dossier est purement et simplement rejeté… Mais après 2 ou 3 semaines d'examen ! Impossible de corriger ou d'ajouter la pièce manquante tout simplement. Il faut refaire la procédure depuis le début. Et là, vous découvrez que les photos que vous aviez mises lors de votre première demande, celles qui n'ont jamais servi et ne serviront jamais, ne sont plus valides et qu'il faut en refaire de nouvelles. 8€ de plus qui partent à la poubelle, parce qu'à part l'administration, qui se sert encore des photos d'identité ? Super... Vive la simplification administrative ! Une procédure d'une demi-journée remplacée par 6 semaines (en espérant que c'est la bonne : ma deuxième demande est en cours).

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Un citoyen comme un autre, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées lors de votre démarche. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Il n'est pas de notre ressort de prendre une décision concernant le rejet ou l'acceptation d'une demande.

Nous vous confirmons que le code e-photo est valable 6 mois mais il est destiné à une seule démarche en ligne.

Une fois utilisé dans une demande finalisée, le code est considéré comme « consommé » et ne peut plus être réutilisé.

Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Cette règle est appliquée par l'administration pour garantir la sécurité et l'intégrité du processus de production des titres sécurisés.

Sachez que vous avez la possibilité de vous rendre dans un point numérique où des agents peuvent vous accompagner dans la saisie de votre demande.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous vous remercions pour vos retours qui nous aident à identifier les points à améliorer et à rendre nos services plus accessibles.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 15/09/2026

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