Impossibilité de correction suite à une erreur d'adresse à la creation de mon compte CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
Le 4/9/2026, souhaitant faire une demande d'APL en ligne sur caf.fr, ma fille a créé son compte en mentionnant par erreur l'adresse des parents située dans les Yvelines au lieu de l'adresse de son logement étudiant à Marseille qu'elle va occuper à partir du 8 septembre.
La conséquence de cette erreur est le rattachement de son compte à la CAF des Yvelines. La correction de l'adresse pour permettre le rattachement à la CAF de Marseille est impossible en ligne. Il faut passer pour cela, selon la plateforme téléphonique (3230), par une déclaration de situation (formulaire 11423*07). Il faut donc télécharger ce formulaire, l'imprimer, le remplir manuellement, le scanner et le déposer sur le site de CAF. Cette déclaration est ensuite transmise à la CAF de Marseille pour être traitée et enfin permettre le rattachement du compte de ma fille a la CAF de Marseille. A partir de la date de rattachement, il lui sera alors possible de faire sa demande d'APL . Le temps de traitement de la déclaration de situation est de 1 mois selon la plateforme téléphonique, autrement dit, il faut 1 mois pour que le compte de ma fille soit rattachée à la CAF de Marseille. Pas vraiment rapide.
Une solution serait de permettre la modification de l'adresse ou la suppression/recréation de compte lorsqu'un compte venant juste d'être créé n'a aucune demande d'allocation en cours.
Cela éviterait ces lourdeurs administratives qui pénalisent financièrement le public (ma fille ne peut pas faire de demande d'APL tant que son compte n'est pas rattachée à Marseille) et qui ajoute de la charge de travail administrative à la CAF puisque je suppose que la déclaration de situation déposée sur votre site doit être traitée manuellement pour être transmise à Marseille.
Cette expérience, à mon sens, révèle un système d'information qui pourrait faire l'objet d'amélioration simple à mettre en place. C'est un ancien chef de projet informatique qui vous l'indique, en toute humilité.