Demande d'assistance du 18 août 2026 à 10h51

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'a été demandé de migrer mon compte MaPrimeRénov' en me connectant après la fermeture du 3 au 17 août. Le message suivant apparaît : « Un compte existe déjà, une vérification de notre part est nécessaire ». Le vendredi 21 des précisions m'ont été demandées auxquelles j'ai répondu et une confirmation par mail m'est parvenue pour m'indiquer que je serais recontacté.

À ce jour rien, aucun retour malgré un appel quotidien. Ne me répondez pas que vous savez, que vous êtes désolés, que je dois compléter un formulaire en ligne (c'est fait), que je dois appeler le centre d'appel totalement incompétent (à croire que tout est sous-traité : centre d'appel, développement informatique).

En toute transparence puisque aucune information n'est communiquée au citoyen usager mal traité. Stop !!! Je veux savoir simplement quel est le délai de réponse. Ma demande date du jour de réouverture 10h51.

Vous dites traiter les demandes de façon équitable par ordre d'arrivée : alors soyez transparents : combien de demandes sont arrivées le mardi 21 août 26 avant la mienne et donc quel est le délai de réponse ?

Si cela perdure mettez au moins en place le traitement des demandes par dossier papier.

Merci.