Usager17100 04/09/2026 Charente-Maritime (17)
Ressenti négatif
Rachat de LOA : 39 jours pour obtenir une carte grise
Je pensais qu'un rachat de LOA constituait une démarche relativement simple : véhicule déjà immatriculé, locataire déjà identifié sur le certificat d'immatriculation et informations déjà connues de l'administration.
La réalité a été tout autre :
• dossier déposé le 27/07/2026 ;
• montant affiché : 0 € ;
• dossier traité puis déclaré terminé ;
• impossibilité de procéder au paiement ;
• appel au support après de longues minutes d'attente ;
• découverte d'un blocage interne ;
• création d'un nouveau dossier ;
• transmission répétée de justificatifs ;
• demande de relevé bancaire formulée de manière ambiguë ;
• maintenance du portail empêchant de répondre ;
• montant finalement affiché : 303,76 € ;
• paiement effectué ;
• carte grise reçue le 04/09/2026.
Temps total : 39 jours.
Le plus surprenant est que le problème n'a jamais porté sur le véhicule, mon identité, le rachat de la LOA ou les justificatifs fournis.
Mon principal sentiment est qu'aucun intervenant n'a réellement cherché à comprendre le dossier dans son ensemble, chacun traitant uniquement l'étape en cours sans tenir compte de l'historique.
Pour illustrer mon ressenti, imaginons une entreprise disposant :
• d'un service de production ;
• d'un service d'exploitation ;
• d'un service d'assistance ;
• d'un logiciel censé coordonner l'ensemble.
Si, malgré tous ces moyens, il fallait plus d'un mois pour produire un document aussi simple, je me demanderais combien de temps cette entreprise resterait rentable avant la faillite.
La meilleure illustration reste peut-être le courrier accompagnant la carte grise, m'expliquant que toutes les démarches d'immatriculation sont entièrement dématérialisées et s'effectuent en ligne sur le site de France Titres.
Après 39 jours, deux dossiers, plusieurs échanges, un paiement introuvable et une maintenance du portail, cette phrase avait une saveur toute particulière.
Au final, la carte grise est conforme et le dossier est réglé. Heureusement.😄