rdr 05/09/2026 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Compte Educonnect collège -> lycèe

Problèmes de connexion persistants et généralisés depuis fin juillet.
Toujours "Compte rattaché à aucune école [...] réessayez d'ici quelques jours [...] si ça persiste, contactez l'école".

Service HS quand on en a le plus besoin, malgré le fait que les pics d'activité soient rares et naturellement prévisibles.

Autrement dit, on doit perdre du temps tous les "quelques jours" pour vérifier le fonctionnement d'un outil conçu pour gagner du temps... et finalement effectuer la procédure "manuellement" pour éviter de perdre encore plus de temps.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

 

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans la réalisation de vos démarches sur EduConnect.

Nous vous invitons à consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr. Ce site vous permet de trouver des réponses aux principales questions liées à vos démarches en ligne ou de contacter l’assistance grâce au formulaire en ligne. Vous pouvez également joindre cette assistance par le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/formulaire.php ou au numéro indiqué au lien suivant : https://www.education.gouv.fr/scolarite-services-un-acces-unique-pour-toutes-les-demarches-scolaires-326158   

 

Enfin, vous pouvez également vous rapprocher de votre établissement scolaire pour vérifier vos paramètres de connexion ou vous accompagner.

 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Cordialement,
Nathalie, pour le pôle modernisation, innovation, transformation du Secrétariat général des MENESR-MSJVA

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