Demande de renouvellement de passeport et CNI au consulat de Bruxelles

J'ai d'abord consulté les instructions en ligne, et constaté l'évolutiondes services en ligne, en particulier l'existence des 5 applications en plus de France Identité. Je ne me souviens plus très bien pourquoi mais je n'ai pas trouvé le processus très clair pour faire une pré-demande alors j'ai abandonné. Heureusement que j'avais déjà un mot de passe pour France Connect qui m'a permis de mettre à jour mon adresse, sinon je pense que j'aurais galéré pour m'enregistrer depuis le début. Je n'ai pas réussi à en faire plus, par exemple m'inscrire à France Identité.
Je suis allée faire faire ma photo chez un professionnel, ça m'a évité de perdre du temps à le faire correctement moi-même. Ils sont rapides, efficaces, aimables et très bon marché. Merci pour cette bonne adresse .
Le paiement de 96 euros a été très facile, et le reste de mon "dossier" était très simple à rassembler. J'ai vraiment apprécié le peu de documents à fournir.
J'avais RV à 9h30, je suis arrivée à 9h et j'ai été reçue presqu'immédiatement. Tout était fini à 9h25. La jeune femme qui m'a reçue était professionnelle, souriante et aimable.
Conclusion: certains aspects des démarches en ligne m'ont paru obscurs et rébarbatifs, mais l'expérience au consulat a été plus que satisfaisante.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de renouvellement de passeport et carte nationale d'identité. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées quant au processus de pré-demande en ligne, qui ne vous a pas paru clair.

Cette formalité a pour vocation de faire gagner du temps aux usagers, en réduisant le temps de passage nécessaire au consulat, mais elle n'est pas obligatoire, comme vous avez pu le constater en faisant votre démarche directement au guichet. Nous prenons bonne note de vos observations afin de rendre cette procédure plus claire et intuitive.

Nous sommes également heureux que votre expérience au consulat ait été positive et que vous ayez trouvé le service rapide et courtois.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France Consulaire

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