M-13 04/09/2026 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Achat croquettes vétérinaire

J'ai fait un signalement concernant une entreprise. Depuis début juin j'attends mon colis, jamais de réponse de leur part via toutes les possibilités des contact client. Du coup les demandes de remboursement sont vaines. Après le signalement enfin une réponse à votre services. Très rapide et étonnant !
Mais leur message donné pour expliquer leur situation et leur demande de compréhension ne marche pas du tout en fait ! En 21 jours d'attente. Toujours aucune nouvelle du colis ni de démarche commerciale de leur part.
Toujours injoignable malgré leur numéro donné sur la réponse a signal conso.
Du coup signalement assez frustrant et non fructueux. Du coup 80 euros de gaspiller pour un produit non livré et non remboursé. J'attends un miracle maintenant !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour M-13, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre litige avec un site de e-commerce.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. 

Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 07/09/2026

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