Impossible de réinitialiser le mot de passe élève

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de réinitialiser le mot de passe élève:
- via e-mail, l'e-mail n'est jamais reçu
- via SMS, le SMS n'est jamais reçu
- via l'établissement, l'établissement refuse catégoriquement de faire l'opération

QUI est le génie qui a décidé que les PARENTS ne pourraient pas déclencher une réinitialisation de mot de passe élève ? Ce sont des ENFANTS bon sang. Ils OUBLIENT leurs mots de passe.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Si votre difficulté concerne EduConnect, nous vous invitons à consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr. Ce site vous permet de trouver des réponses aux principales questions liées à vos démarches en ligne ou de contacter l’assistance grâce au formulaire en ligne. Vous pouvez également joindre cette assistance par le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/formulaire.php ou au numéro indiqué au lien suivant : https://www.education.gouv.fr/scolarite-services-un-acces-unique-pour-toutes-les-demarches-scolaires-32618

Sinon, vous pouvez vous rapprocher de votre établissement scolaire pour vérifier vos paramètres de connexion ou vous accompagner.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Cordialement,
Nathalie, pour le pôle modernisation, innovation, transformation du Secrétariat général des MENESR-MSJVA

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