Accès à Pronote refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

En premier lieu j'ai installé l'application Pronote, j'ai ensuite tenté de me connecter via Educonnect. N'ayant pas connaissance de mon code, je suis allé voir l'administration de mon établissement afin de le changer. Une fois fait, je rentre mon code dans le champ prévu à cet effet puis je clique sur "se connecter". Un message d'erreur s'affiche en m'informant que mon accès a été refusé. Je ne peux donc pas me connecter à Pronote.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l’utilisation de l’outil PRONOTE.

Nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion en changeant de navigateur et en vidant le cache. Si la difficulté persiste, seul votre établissement scolaire peut vous accompagner.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Cordialement,
Nathalie, pour le pôle modernisation, innovation, transformation du Secrétariat général des MENESR-MSJVA

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