DÉPÔT CCAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Énormément de temps avant d’avoir un rendez-vous. Une fois sur place, s’il manque un document dans le dossier, il nous est impossible de le transmettre : on nous demande de reprendre rendez-vous alors que les délais sont monstrueux. Certains membres du consulat se sentent supérieurs à nous et nous parlent de façon très sèche, voire rabaissante. Chaque rendez-vous là-bas est une destination vers l’inconnu : on ne sait ni comment on sera traités ni si notre dossier sera pris. Ils n’acceptent pas une erreur, même, par exemple, un accent sur une lettre.
Je pense que la totalité de l’organisation du consulat est à revoir, déjà dans un premier temps sur l’humain et sur la façon de le traiter, et ensuite sur l’administratif et les délais, qui sont terribles pour uniquement déposer le dossier. Il nous aura fallu plus d’un an, sans certitude que celui-ci soit traité dans des délais acceptables.