Impossible d'accèder au site de renouvellement de DCEM

Ressenti de l'usager : Négatif

Le lien vers https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/usagers/#/redirect?redirection=sejour%2Fdocument-voyage depuis https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/usagers/#/ ne fonctionne pas. Ça donne juste une page blanche, et de temps en temps on est redirigé vers la page de départ. J'ai essayé sur plusieurs navigateurs.

Rosbif Pastis le 02/09/2026 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Bonjour,

Je vous remercie de nous avoir informés des difficultés que vous rencontrez sur notre portail en ligne. Nous sommes navrés pour les désagréments causés.

Tout d'abord, pour résoudre ce problème d'accès, nous vous conseillons de supprimer le cache de votre navigateur. Il est possible que des mises à jour soient en cours. Nous vous invitons donc à essayer de nouveau ultérieurement avant d'engager toute autre démarche. 

Puis, si le problème persiste et que vous souhaitez être accompagnée dans vos démarches, je vous invite à solliciter par messagerie (pref-infoetrangers@haute-savoie.gouv.fr) ou par téléphone (les mardi et jeudi de 09h00 à 12h00 au 04 50 33 60 29) un rendez vous au point d'accueil numérique du service immigration. 

Nous restons à votre disposition pour vous aider et vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans l'amélioration de nos services numériques.

restant à votre disposition,
Caroline, pour SGCD de la Haute-Savoie

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