Absence de suivi: on a faim.

Ressenti de l'usager : Négatif

La démarche numérique a bien été faite, et j'ai reçu une attestation m'expliquant que les codes pour accéder au service de restauration du lycée pour ma fille lui seraient donnés à la rentrée. Nous sommes le 2 septembre au soir: toujours aucune nouvelle. Ma fille ne sait pas comment, ni même si elle va pouvoir manger demain.
Conclusion: cette dématérialisation empêche les enfants qui veulent s'éloigner de leur quartier pour améliorer leurs chances dans la vie de le faire sereinement. Elle s'avère donc être un frein à l'égalité des chances.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service RECTORAT DE L'ACADEMIE DE VERSAILLES

Bonjour,

Tout d’abord, nous espérons sincèrement que la situation à laquelle vous avez été confrontée est aujourd’hui complètement résolue.

Après validation de la demande, les codes sont généralement envoyés par email quelques jours avant la rentrée. Nous vous conseillons de vérifier le dossier de courrier indésirable de votre messagerie.

En cas de persistance du problème, nous vous conseillons de vous rapprocher de l'établissement scolaire de votre enfant.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Cordialement,
Nathalie, pour le pôle modernisation, innovation, transformation du Secrétariat général des MENESR-MSJVA

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