Absence de notification lors d’une demande RSA — suggestion d’amélioration

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis actuellement en attente de l’instruction de ma demande de RSA depuis 3 semaines. En me connectant hier à mon espace personnel CAF, j’ai constaté que des informations complémentaires et des pièces justificatives étaient demandées afin de permettre la poursuite de mon dossier. Ces demandes étaient disponibles sur mon portail depuis quatre jours. Or, je n’ai reçu aucune notification par e-mail, SMS ou autre moyen m’informant qu’une action était attendue de ma part. Sans connexion spontanée à mon espace personnel, je n’aurais pas eu connaissance de ces documents et le traitement de mon dossier aurait pu être retardé inutilement. Une simple notification par e-mail indiquant qu’un document ou une demande d’information est disponible dans l’espace CAF me semblerait être un minimum, particulièrement pour les personnes en situation financière précaire qui attendent une décision sur le RSA. Une telle alerte permettrait d’éviter des retards de traitement et rendrait le parcours des usagers plus clair et plus fiable.
Cordialement,