francaisderetour 02/09/2026 Rhône (69)

Ressenti négatif

Compte Améli

Bonjour,
Après vingt ans de résidence à l’étranger, je suis récemment revenu m’installer en France. Mon ancien compte Ameli ayant été fermé pendant mon expatriation, j’ai déposé auprès de la CPAM locale les documents nécessaires au rétablissement de mes droits dès mon retour. Je reçois désormais des e-mails m’informant qu’un courrier est disponible dans mon compte Améli. Or, je ne peux pas consulter ce courrier puisque mon ancien compte est fermé et que la création d’un nouveau compte n’est pas encore possible tant que mes droits ne sont pas réactivés. Cette situation crée un blocage : l’assuré est averti qu’un document l’attend, mais n’a aucun moyen d’en connaître le contenu ni de répondre dans les délais éventuels. Une amélioration simple serait de prévoir, pour les personnes en cours d'affiliation, soit l’envoi du courrier par e-mail, soit un accès temporaire et sécurisé au document depuis le lien figurant dans la notification.
Cordialement,

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour francaisderetour,

Nous comprenons que la situation actuelle puisse créer un certain inconfort et sommes désolés des difficultés rencontrées pour accéder à vos courriers. 

Dans votre situation, il est indispensable de faire le point sur la réouverture de vos droits et de votre compte ameli avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46. Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12 h et 14 h.

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour, qui contribue à notre amélioration continue.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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