Utilisation du service MesServices.etudiant.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

La première page est plutôt bien faite, mais après, surtout pour faire une demande de bourse... oula la. Un petit retour dans les années 2000. Ca bug assez facilement, deux plantages en tentant de rentrer mon IBAN. Un plantage serveur erreur 500, un plantage me disant que le code pays est incorrect, je pense que le FR est inconnu... J'arrive enfin a entrer mon IBAN et le site me dit que Le paiement des frais de dossier a bien été pris en compte. Je n'ai jamais rien payé. Je tente de voir si cela est normal, mais je me rends compte qu'il n'y a pas de bouton nous contacter. Après avoir un peu cherché , c'est dans la FAQ ou l'on peut envoyer un message. L'ergonomie pique un peu, mais c'est un choix je pense.

fala le 24/02/2022 à 44290 Guémené-Penfao

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNOUS

Bonjour Fala,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences. 

Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS :

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous

- en se déplaçant au Crous

Pour les Crous de Nantes, une plateforme téléphonique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 02 30 02 06 44. Chacun des Crous est rattaché à une plateforme dont vous trouverez les coordonnées sur leur site internet.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 24/02/2022

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