pat 31/08/2026 Suisse

Ressenti négatif

Rendez-vous pour donner pièces justificatives renouvellement passeport

La personne en charge de traiter mon dossier au consulat prend un ton condescendant sans regarder l'interlocuteur dans les yeux, ni bonjour, ni "comment puis-je vous aider". De plus, à la remise de photos amenées pour mon dossier, un échange lunaire en utilisant les adjectifs "il" au lieu de "vous"... "Il a déposé des photos pas compatibles, regardez-moi ça, il ne va revenir que pour des nouvelles photos! ! Mer...credi"... Tout ça pour quoi, alors que mes photos étaient de bonne qualité? Pour faire utiliser les Photomaton sur place à 15CHF automatiquement par tous les Français qui viennent sur place. Ceci ne représente pas un service à la hauteur de vos concitoyens résidant en Suisse et utilisant une fois de temps en temps nos services d’État.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience lors de votre visite au consulat. Votre témoignage est important, et nous regrettons sincèrement que le service reçu n'ait pas été à la hauteur de nos standards et de vos attentes.

Pour nous permettre de traiter cette situation de manière appropriée et d'améliorer notre service à l'avenir, nous vous encourageons à transmettre un compte rendu détaillé de cet incident au consulat, par lettre ou courriel : ecrire.geneve-cslt@diplomatie.gouv.fr.

Cela facilitera notre démarche pour prendre les mesures nécessaires.

Nous vous remercions de nous avoir informés et de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève
Date de la 1ère réponse 29/09/2026

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