Bonjour marie,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site ANTS n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de l’utilisation de notre service de pré-demande de carte d’identité.
La carte nationale d’identité est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l’ensemble des données.
De plus, la pré-demande étant un dispositif facultatif, sachez qu’un cas de difficultés, il existe deux possibilités pour pouvoir obtenir votre titre :
- Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/ en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
- Soit, en cas de difficultés avec la première option, il convient de compléter un Cerfa papier, remis sur place en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.
Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
Ainsi, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationales d’identité.
En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers.
Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.
Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 25/04/2022
