oce 31/08/2026 Rhône (69)

Ressenti négatif

Impossible de faire une demande d'aide au logement

Début juillet 20 tentatives de demandes d'aide au logement se soldent par un incident technique. Suite à un mail on m'envoie un document à faire remplir par le bailleur. Ca traîne parce que c'est l'été, que les gens sont en vacance, que je ne suis pas encore dans mon logement même si je paie...
Fin août j'ai les documents. 1er jour pas d'accès à mon compte. Site en maintenance. 2ème et 3ème jour : essai de téléchargement du document pdf très léger donc respectant totalement la demande : "Incident technique. Veuillez renouveler votre tentative". Je me demande si c'est une blague. 2026... Un site qui ne fonctionne jamais... Je vois que des réponses à d'autres problèmes identiques disent d'envoyer en recommandé... Alors déjà c'est toucher de l'argent que je ne veux pas dépenser... Par ailleurs, j'ai signalé fin juin mon changement d'adresse et de département (maintenant 69). Or sur le site ma CAF est toujours celle du 59... Je vois déjà les mois qu'il va falloir pour que le document atteigne le service concerné ! Donc la CAF on fait comment maintenant ? Mais peut-être que c'est l'objectif... Faire en sorte que les gens se lassent et renoncent à demander une aide à laquelle ils ont droit !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés techniques pour déposer votre demande d'aide au logement, ainsi que le transfert de votre dossier après un déménagement, et nous en sommes désolés.

Pour déclarer un changement d'adresse et de département, nous vous recommandons d'utiliser votre espace personnel sur le site caf.fr ou l'application "Caf - Mon Compte", en accédant à la rubrique "Mon Profil" puis "Déclarer un changement". En raison des incidents techniques, l'option d'envoi de documents par courrier recommandé peut être envisagée si le problème persiste.

Votre dossier est automatiquement transféré à votre nouvelle CAF lors d'un changement de département, et vos identifiants restent inchangés. Quant à l'aide au logement, une nouvelle demande est nécessaire dès votre entrée dans le nouveau logement.

Nous vous remercions pour votre patience et de contribuer ainsi à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Nancy.B
Date de la 1ère réponse 09/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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