Demande aide prime renov impossible site ne reconnaît pas numéro fiscal correct

Je dois déposé sur France renov une demande d'aide pour l'installation d'une pompe à chaleur et il m'est impossible de le faire à cause de plusieurs bugs différents, et une fois arrivé par chance sur la page où l'on doit indiquer son numéro fiscal la première page de la demande il m'indique qu'il ne reconnaît pas mon revenu fiscal de référence qui est bien sûr correct, j'ai effacé cookies cache changer d'ordinateur et rien n'y fait, ça fait plus d'une semaine que ça dure, ils sont injoignables, formulaire de contact envoyés mais aucunes réponses, je trouve cela très problématique sachant que le temps presse et que l'on a besoin de cette aide , je ne suis pas le seul apparemment, j'aimerais avoir des explications c'est un minimum, on ne peut pas donner des droits à des aides et bloquer leurs demandes. Je suis du nord 59.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience. Je comprends les difficultés que vous rencontrez dans vos démarches.

Nos équipes font actuellement face à une hausse importante des prises de contact et les délais sont momentanément allongés.

Elles traitent les demandes par ordre d’arrivée et veillent à respecter l’antériorité de chaque sollicitation afin de garantir un traitement équitable.

Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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