Numéro immatriculation non trouvé, impossible de remplir les papiers de cession

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère âgée de 81 ans a vendu le 14/07 sa voiture de 2007. Lorsque j'ai voulu faire le certificat de cession sur l'ants le 15/07 j'ai eu un message d'erreur me disant que le numéro d'immatriculation est inconnu. J'ai cherché sur le Web et me suis retrouvé sur un site qui m'a demandé 59 € pour faire les démarches à sa place. J'ai payé et me suis rendu compte par la suite que c'était un site marchand. Je croyais être sur un site officiel. Le 22/07, vers 21h celle-ci m'appelle ne sachant quoi faire car malgré les documents envoyés le site n'a toujours pas fait les démarches. Le 23/07 je découvre par hasard le numéro 3400 que je contacte, au bout de presqu'une heure d'attente une opératrice compétente me réponds et me dit qu'il y a un soucis car il y aurait eu une démarche de cession de la part de mes parents en 2009. Chose qu'ils n'ont jamais fait. Avec l'aide de cette personne bienveillante nous remplissons une demande pour rectifier cette erreur, mais qui ne sera traitée que le 19/08 au vu des délais en Essonne. Je raccroche rassurée et informe l'acheteur des démarches en court car il s'inquiète de ne pouvoir immatriculer la voiture qu'il a acheté à ma mère. N'ayant pas de nouvelles le 19/08, je laisse jusqu'à la fin de semaine, mais rien. Le lundi 24/08 je rappelle le 3400 et réexplique mon souci, la personne qui me réponds, toujours très aimable me dit que ce n'est pas normale et qu'elle met une alerte rouge sur le dossier. Hier je me connecte sur le site ants et le message que mon dossier va être traité a disparu. Ce jour 30/08 je me déplace exprès chez la mère pour faire les démarches de cession espérant que le problème était réglé mais non. Vais-je m'en sortir ? C'est l'horreur, je suis désespérée et ne parlons pas de ma mère et de l'acheteur. En dernier recours, j'ai été obligée de poser un RTT pour l'accompagner demain dans une maison France Services.