Mortimer 29/08/2026 Philippines

Ressenti négatif

Accueil au consulat de Manille

Si les personnes du consulat proprement dit sont supers, en revanche à l'accueil et à l'entrée la personne en charge de vous recevoir et de vous laissez accéder au consulat est très revêche, aucun sourire, aucune attention, on voit qu'elle se sent investie d'un pouvoir qui lui monte à la tête.
Elle est heureuse de chercher des poux dans la tête des visiteurs et cela se voit et se ressens dans la manière dont elle vous parle.
Un petit stage de comment accueillir les gens serait bienvenu pour elle.
Il serait bon qu'elle soit informée qu'elle est là pour nous rendre la vie plus facile pas pour nous montrer que c'est son bon vouloir de nous laisser entrer ou pas....

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France aux Philippines

Bonjour Mortimer,

Nous reconnaissons l'importance d'un accueil chaleureux et professionnel pour garantir une expérience positive lors de votre visite au consulat. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes à l'entrée.

Nous nous engageons à sensibiliser nos équipes sur l'importance de l'écoute et de l'accueil des usagers. Des formations sur l'accueil et le service sont régulièrement mises en place pour s'assurer que tous, sans exception, reçoivent un service courtois et bienveillant.

Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point, cela nous aide à améliorer continuellement notre service pour vous offrir une expérience encore meilleure à l'avenir.

Cordialement,
France Consulaire

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