Impossible de déposer ma demande d'aide

Depuis la réouverture du site Prime Rénov le 17 août, je ne peux pas déposer ma demande d'aide. Cela m'indique que mon revenu fiscal de référence ne correspond pas à ce qu'il est indiqué sur mon avis d'imposition (alors que le montant est bien correct). J'ai envoyé un mail avec capture d'écran et après avoir tout vérifier auprès du service des impôts. Mon mail date du 19 aout et depuis toujours aucun retour. On me répond pas téléphone que je devrais recevoir la procédure par mail mais rien. Ma question : pourrais-je déposer mon dossier à temps avant le 1er septembre ? Dans le cas contraire, les services de Prime Rénov seront-ils compréhensifs pour les particuliers qui tentent désespérément de déposer leur dossier en temps et en heure alors que la cause vient d'un problème technique du site?

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service.
Je comprends les difficultés que vous rencontrez dans vos démarches.
Nos équipes font actuellement face à une hausse importante des prises de contact et mobilisent tous les moyens disponibles pour répondre à chacun, même si les délais sont momentanément allongés.
Elles traitent les demandes par ordre d’arrivée et veillent à respecter l’antériorité de chaque sollicitation afin de garantir un traitement équitable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 01/09/2026

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.

Je donne mon avis