Mal orienté chez France Rénov - Résultat : accès bloqués depuis presque 2 mois, travaux pour avoir du chauffage et de l'eau chaude bloqués et une partie de la prime qui sera perdue

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai plus ni chauffage ni eau chaude depuis décembre dernier.
J'ai vu un conseiller prime rénov qui m'a conseillé de refaire l'isolation de la toiture en même temps que la pompe à chaleur.
J'ai fais faire les devis et mon chauffagiste m'a expliqué qu'il fallait faire une demande après l'autre (chauffage + eau chaude, enlever la cuve de fuel et l'isolation du toit). Il s'est chargé de sa partie qui a été acceptée (nous sommes ménage très modeste). Lorsque j'ai voulu rajouter les autres travaux, je ne pouvais pas le faire. J'ai téléphoné à l'Anah, qui m'a conseillé d'annuler tout le dossier et de recommencer dans la foulée.
C'est là que les problèmes ont commencé : le site affichait "demande d'annulation en cours" depuis début juillet et après de nombreux coup de fil, le statut a été changé la semaine dernière avec le changement du site de l'ANAH.
Malheureusement le nouveau site me bloque depuis "vérification des données - une demande d'assistance est créée".
Cela me pose plusieurs problèmes : je ne peux pas signer de devis et donc je n'aurai ni chauffage ni eau chaude encore pendant longtemps et je n'aurai plus le droit à la prime pour l'isolation (qui sera annulée en septembre), alors que je suis prête à faire la demande depuis des semaines.
Ce qui est rageant est que tout cela n'est pas de mon fait. A-t-on besoin de semaines juste pour annuler une demande ? Faut-il des semaines en plus pour permettre à nouveau un accès au site ? Est-ce normal qu'il faille téléphoner des dizaines de fois, user ses nerfs et n'avoir que des fins de non-recevoir en retour ?
Je ne demandais qu'à recevoir ce que la législation me permettait de toucher, mais avec tous ces blocages, je vais être flouée.
Les personnes que j'ai réussi à joindre ont l'air de trouver ça normal, mais franchement, c'est inadmissible de perdre des aides alors que ce n'est qu'une question d'informatique.