Bonjour Isa,
À la lecture de votre témoignage, nous souhaitons apporter une précision importante : SignalConso est avant tout une plateforme de médiation en ligne. Ce n'est pas un dépôt de plainte avec un suivi de dossier. Le dispositif ne se substitue ni à la police ni à la gendarmerie.
SignalConso tente de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. En cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante du professionnel, sachez que nos enquêteurs utilisent les signalements pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
