Demande d'aide Prime Rénov inaboutie

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant plus de 5j que je me connecte plus de 10 fois par jour pour déposer une dossier pour avoir la prime rénov pour l'installation d'un poêle, mais que le site ne fonctionne pas!!! J'ai appelé 3 fois, discuté via le chat, fait 3 formulaires de prise de contact avec captures d'écran pour montrer ce qui bloquait MAIS RIEN!!!!
AUCUN RETOUR, aucune prise de contact par téléphone ou par mail. RIEN!!!
Rien de fonctionne, et ils laissent les gens sans aucune aide alors que c'est censé prendre 10 minutes.
Prenez au moins les demandes avec sérieux et débloquez les situations afin que les gens puissent clôturer leur demande et passer à la suite des démarches, travaux etc.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Je comprends les difficultés que vous rencontrez dans vos démarches.

Je vous remercie de partager votre expérience, qui nous aide à améliorer notre service.

Nos équipes font actuellement face à une hausse importante des prises de contact et mobilisent tous les moyens disponibles pour répondre à chacun, même si les délais sont momentanément allongés.

Elles traitent les demandes par ordre d’arrivée et veillent à respecter l’antériorité de chaque sollicitation afin de garantir un traitement équitable.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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