Accueil administratif

Bonjour,

La personne qui m'a reçue pour un renouvellement de carte d'identité a eu un comportement administratif caricatural, immediatement negative et dans le refus / blocage sans argumenter, sans expliquer pédagogiquement, ou des explications de type ́c’est sur internet’, disant plusieurs fois qu’il faudra revenir en reprenant un rendez-vous, etc. J’ai finalement finalisé le dossier avec un autre agent, pendant que celle qui m'avait reçu n’a pris aucun autre client qui patientait dans le passage d'attente. Heureusement j’ai pu finaliser mon dossier et je n'aurai pas à reposer une demi journée de congé supplémentaire pour ces démarches administratives.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour concernant votre expérience au consulat pour le renouvellement de votre carte d'identité et nous sommes désolés pour l'accueil que vous avez reçu.
Nous vous remercions également de souligner la qualité du service rendu par l'autre agent qui a finalisé votre dossier. Notre objectif est de garantir un traitement efficace et bienveillant à chaque étape de vos démarches.
Votre témoignage est important pour nous permettre d'améliorer encore nos services, et nous sommes heureux que votre dossier ait pu être traité avec succès.
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Cordialement,
France Consulaire

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