Non-prise en compte de changement de coordonnées bancaires

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Actuellement séparée du père de mes enfants, j'ai effectué sur le site de la CAF les démarches pour changer les coordonnées bancaires des prestations CAF, j'ai bien eu un mail indiquant que ma demande avait bien été prise en compte.
En effet, les prestations étaient versées sur le compte commun, mais étant l'allocataire, j'aimerais pouvoir bénéficier des prestations versées.

Ma demande de modification n'a pas été traitée. Au lieu de prendre contact avec moi pour comprendre ma démarche, la CAF a tout simplement ignoré ma demande au prétexte qu'ils n'avaient pas compris ma démarche.
J'ai rappelé fin juillet pour effectuer le nécessaire, la personne que j'ai eue en ligne était, d'une part, très désagréable et n'a absolument pas solutionné mon problème d'autre part.
Elle m'a expliqué qu'il n'était pas possible de modifier les coordonnées bancaires ainsi, que ma demande n'avait pas été comprise, qu'il fallait créer un autre compte, que j'allais recevoir un mail dans les semaines à venir, sans précision de délai, pour effectuer les démarches et pouvoir ainsi saisir le nouveau RIB à prendre en compte .
A ce jour, il ne s'est rien passé, aucun mail reçu, les prestations sont toujours versées sur l'ancien compte . Que faire ?????