Motif « Renouveler votre carte d’identité pour bénéficier de l’identité numérique » absent

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaie de renouveler ma carte d’identité actuelle pour le format numérique, or le motif « Renouveler votre carte d’identité pour bénéficier de l’identité numérique » ne fonctionne pas. J’ai pourtant bien suivi les instructions indiquées. Que faire ?