Demande d'AJPA de mon épouse bloquée depuis 15 mois par la CAF : refus injustifié et dossiers perdus

Ressenti de l'usager : Neutre

Je souhaite signaler un dysfonctionnement grave concernant la demande d'Allocation Journalière du Proche Aidant (AJPA) de mon épouse en cours depuis avril 2025.Voici les faits :
29/04/2025 : Dépôt de sa 1ère demande d'AJPA en ligne. Elle était alors demandeur d'emploi indemnisée par France Travail.
01/10/2025 : Face à l'absence de traitement, elle dépose une 2ème demande en ligne. Elle était toujours indemnisée par France Travail.
Juin 2026 : Suite à son appel téléphonique de mon épouse car dossier toujours pas traité, une interlocutrice de l'AJPA lui ouvre un lien internet sur son compte de la CAF pour pouvoir "régulariser" le dossier. Ce lien génère une demande artificielle au 02/06/2026. Or ses droits chômage ont pris fin à cette date.
Mon épouse rappelle la CAF, une interlocutrice lui demande alors d'envoyer le dossier par la poste, puisque informatiquement celui-ci n'est plus gérable.
12/06/2026, le dossier complet avec photocopie de la demande initiale du 29/04/2025 est envoyé en colis suivi n°87001418415723C.
10/08/2026 la CAF lui notifie le refus de l'AJPA avec motif " vous ne disposez plus de reliquat chômage.
L’éligibilité à l’AJPA doit s’apprécier au jour du dépôt de la demande initiale (avril 2025). Le retard de traitement de 15 mois de la CAF ne peut pas se retourner contre elle pour la priver de ses droits. Pour couronner le tout, suite au courrier de refus de l'AJPA, elle a planifié 3 rendez-vous téléphoniques successifs qui n'ont jamais été honorés par l'AJPA, le dernier datant du 24 août 2026. Suite à un énième appel téléphonique à la CAF le 26/08/2026,l'interlocutrice lui répond que le service "n'a pas encore eu le temps" de la rappeler. Je demande l'intervention immédiate d'un médiateur pour que le dossier de mon épouse soit étudié sur la base de sa situation réelle du 29 avril 2025.