Val81 26/08/2026 Falkland, îles (malvinas)

Ressenti négatif

Divergence d'information et amabilité

Au téléphone avec la CAF on me donne des informations comme quoi je n'avais pas besoin de changer ma situation. Trois mois après, je rappelle la CAF qui me dit le contraire et on me prend de haut, sans m'écouter, en me coupant la parole. C'est vraiment très désagréable de ne plus savoir que faire, qui croire ce qui peut générer des problèmes. Et surtout avoir des gens désagréables au téléphone et des versions différentes !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les échanges téléphoniques avec la CAF. Nous sommes désolés pour les informations divergentes qui vous ont été communiquées et les désagréments rencontrés.

Il est essentiel de déclarer dès que possible tout changement de situation à la CAF, même si cette information a déjà été fournie à d'autres organismes. Cela peut vous éviter de recevoir des prestations incorrectes ou de manquer des aides auxquelles vous avez droit. Vous pouvez mettre à jour votre situation via votre espace personnel sur le site de la CAF ou l'application mobile.

En cas d'erreur ou de besoin supplémentaire d'explications, vous pouvez toujours faire valoir votre droit à l'erreur pour régulariser votre situation.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Afef, pour la Caf de Paris

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