A quoi sert la plateforme signalconso ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Je finis par me poser une vraie question.
Le site recueille mon signalement, puis… silence radio. Vingt‑et‑un jours plus tard, je reçois une relance de satisfaction. Entre‑temps, qu’a‑t‑il bien pu se passer ?

Eh bien, l’entreprise m’a répondu. Enfin… « répondu » est un grand mot. Mon signalement portait sur une pratique de **remboursement forcé en bon d’achat** pour une consigne de panier au drive d’Intermarché, alors que le site précise clairement que le remboursement peut être **immédiat OU en bon d’achat**.
La réponse de l’entreprise ?
« Je souhaite apporter un conseil d’utilisation. »
Okaaay... Mais encore ? ... Et donc ? Pas sûr que ce soit pertinent, ni même en rapport avec le problème.

Après **quatre signalements** et **quatre allers‑retours** entre la centrale ITM et l’adhérent de Bidart (64)… toujours rien.
Aucune amélioration dans la qualité des réponses, aucune prise en compte du fond du problème, aucune réaction sur l’**illégalité** liée à la contradiction entre les messages affichés sur le site et les pratiques réelles du magasin.

Ah si, peut‑être que la **DGCCRF** se saisira du dossier.... Peut‑être. Mais on ne sait pas. Même après avoir répondu à la relance de satisfaction, aucune visibilité.

Alors oui, je me pose la question : **à quoi sert réellement la plateforme SignalConso ?**