Titre de séjour annoncé disponible mais introuvable en préfecture

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je vous fais part de l’expérience de ma copine.

Son titre de séjour est en fabrication depuis des mois (18 mois). Après de nombreuses démarches auprès de la préfecture du Bas-Rhin (mails, courrier recommandé, appels téléphoniques…), toujours sans solution. Vendredi, elle a reçu un mail de la préfecture du Bas-Rhin lui indiquant que son titre de séjour était disponible et qu’elle devait ramener les timbres et cliquer sur le lien pour prendre un rendez-vous.

Ma copine, très contente après 18 mois d’attente, et nous, ses proches, étions contents pour elle. Elle clique sur le lien, met les informations demandées et, en voulant finaliser, on lui dit : « numéro AGDREF/étranger inconnu ». Donc, elle n’a pas pu avoir de rendez-vous.

Elle appelle le standard de la préfecture du Bas-Rhin, mais ceux-ci lui font comprendre qu’ils ne s’occupent pas de ça et qu’elle devrait envoyer un mail à l’adresse qu’elle connaissait déjà. C’est la même adresse qui lui a dit que sa carte était disponible après toutes les relances qu’elle avait déjà faites. Elle appelle ensuite le service ANEF parce qu’elle veut comprendre la situation et un agent lui dit que c’est normal que ça affiche « numéro inconnu » parce que le délai de retrait est passé et a confirmé sa disponibilité.

Elle s’est rendue en préfecture sans rendez-vous. À l’accueil, on lui confirme la disponibilité de la carte. Elle ramène les timbres au guichet : sa carte de séjour, en fabrication depuis janvier 2025, est introuvable. On lui demande de rentrer et d’envoyer un mail à l’adresse de la préfecture du Bas-Rhin pour expliquer la situation, mais malheureusement, c’est ce qu’elle fait depuis 18 mois.

À aucun moment, elle n’a arrêté les relances (mails, courrier recommandé, appels, déplacements), sans réponse. J’ai peur pour la santé de ma copine. Pourtant, elle est dans son droit. Elle a des démarches bloquées depuis des mois à cause de ça et, dans toutes ses démarches auprès de la préfecture, elle explique toujours sa situation clairement, mais sans solution.