Me connecter à mon compte ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Je voulais me connecter à mon compte ameli, pour vérifier mon remboursement, quelle usine à gaz ! Après avoir saisi mon numéro de sécu et mon mot de passe, il faut que j'attende un code d'accès qui tarde à arriver et qui n'est valable que 15 mn, puis mon compte est bloqué car j'ai dépassé le délai... Croyez-vous vraiment que c'est vraiment un service public performant ?

Chantal le 25/08/2026 - Indre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Chantal,

Nous comprenons votre mécontentement face à la procédure de connexion à votre compte ameli. Désolée pour les ennuis rencontrés. Le code de sécurité à 6 chiffres renforçant la sécurité vous est envoyé par email et est en effet valable 15 minutes. Il est conseillé de maintenir la fenêtre de connexion ouverte. En cas de blocage, nous vous demandons d'attendre 15 minutes avant de réessayer.

Pour faciliter l'accès, vous pouvez ouvrir votre boîte email et la page ameli dans deux onglets différents de votre navigateur. Si des difficultés persistent, nous vous recommandons de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46 pour obtenir de l'aide ou bénéficier d'un rendez-vous personnalisé.

Vous pouvez également vous faire accompagner par une maison France Services qui aide les assurés dans les démarches dématérialisées.

Pour en savoir plus, vous pouvez prendre connaissance de cet article d'ameli.fr : Un code de sécurité demandé pour accéder au compte ameli.

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Bien à vous,
Raphaëlle

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Possibilité dorénavant de prendre un RDV téléphonique avec sa CPAM via le compte ameli