Titre de séjour marqué disponible mais introuvable au guichet et numéro étranger/AGDREF marqué inconnu lors de la prise de rendez-vous après 18 mois d’attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma copine a obtenu une décision favorable d’une carte de résidente de 10 ans depuis janvier 2025. Elle a effectué plusieurs démarches:
- Appel
- Courriel
- Courrier recommandé (jamais répondu)
- Déplacement
Elle n’a jamais trouvé de solution. Vendredi après plusieurs mails envoyés à la préfecture depuis déjà plus de 18 mois ils ont finalement répondu en disant que son titre est disponible et ont laissé un lien pour prendre rendez-vous afin d’aller le retirer. Quand ma copine veut finaliser son rendez-vous ça lui dit numéro étranger /AGDREF non reconnu. Elle était très mal, elle m’a vraiment fait de la peine, depuis des mois elle n’est pas bien à cause de toutes ces démarches qui n’aboutissent pas. Elle a appelé le service Anef qui lui a dit de ne pas s’inquiéter que si le numéro affiche inconnu c'est parce que la date limite de retrait est passée. Elle s’est rendu à la préfecture sans rendez-vous parce que son numéro ne lui permet pas de prendre un rendez-vous, elle a été reçu à l’accueil ils l’ont confirmé que c’était disponible après vérification, arrivée au guichet ils ne retrouvent pas la carte de séjour pourtant c’est marqué disponible sur leurs écrans mais introuvable au guichet. Les agents de la préfecture lui ont demandés de rentrer et d’envoyer le mail à la préfecture à l’adresse indiquée. Elle l’a déjà fait, voyons voir combien de temps il faudra encore attendre avant que la préfecture ne réponde. Actuellement elle est très mal et pourtant elle est dans ses droits. La situation la pénalise dans ces démarches administratives et j’ai peur pour sa santé… Je ne sais pas si la préfecture du Bas Rhin va voir ce message mais si c’est le cas. Je vous prie de régler cette situation de carte introuvable et numéro étranger pas reconnu afin que mon amie puisse retirer sa carte et continuer ces démarches administratives. Merci pour votre compréhension et votre retour.