Non-respect recharge climatisation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait un signalement Signal Conso le 16 juillet après avoir contacté une entreprise de réparation automobile qui a opposé un refus. L'entreprise a rechargé la climatisation de mon auto en mai 24 puis mai 25, puis a à nouveau fait une détection de fuite en mai 26, en fait c'est une simple mise en pression du circuit sans recherche d'origine de la fuite avec traceur. Donc absence de résultat et non-respect de l'interdiction de recharge, sans trouver l'origine précise de la fuite. Le garage a procédé à une recherche avec traceur fluo et a trouvé l'origine au niveau du condenseur. Après ce signalement, l’entreprise a bien répondu à nouveau négativement, laissant croire de façon mensongère qu'elle avait procédé à une vraie recherche de fuite. J'ai pourtant fourni toutes les preuves factures à l'appui, très déçu de Signal Conso qui n'a servi à rien et ne m'aide pas. J'ai fait aussi un signalement à la DREAL bien enregistré mais sans suite à ce jour. J'ai envoyé une mise en demeure à l'entreprise ce jour.

AEH le 21/08/2026 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour AEH, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre saisine de Signal.conso.gouv.fr concernant un litige avec un garage. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. 

Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez  entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso

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