KAN 21/08/2026 Émirats arabes unis

Ressenti négatif

Personnel adorable, mais systeme vraiment compliqué

Il y a trop de démarches à faire pour renouveler un passeport, et trop de digitalisation.. Pré demande, timbre en ligne, remplir ceci, ouvrir un de ses comptes service public, ANTS, impôts, A chaque fois il y a beaucoup trop de textes à lire, trop de liens à cliquer, trop de renvois vers d'autres sites ou plateformes... Honnêtement, on ne sais même plus ou chercher l'info à la fin.
J'ai 48 ans et sais très bien me servir d'un ordinateur et d'internet mais alors pour les plus anciens. je pense que c'est mission impossible.
Le personnel au consulat était adorable, je parle juste des étapes pour faire la demande

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Kan,

Merci pour votre retour concernant le processus de renouvellement de passeport. Nous comprenons que les démarches actuelles puissent sembler complexes du fait de la digitalisation croissante. 

La pré-demande en ligne, accessible sur le site de l'ANTS, a pour but de simplifier la procédure en réduisant le temps passé sur place lors du dépôt du dossier. Toutefois, cette formalité n'est pas obligatoire et vous pouvez aussi décider de communiquer ces informations à l'agent qui vous accueille au consulat.  

Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches. 

Nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire

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