Impossible de faire aboutir la procédure

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’aide actuellement un garagiste à mettre en place sa société, récemment créée, et je découvre à cette occasion à quel point la procédure de première demande d’un certificat W Garage peut être fastidieuse. J’ai déjà passé un temps considérable à comprendre la procédure à suivre pour quelqu’un qui effectue cette démarche pour la première fois. Après avoir enfin trouvé le bon parcours, je suis maintenant bloqué à l’étape de vérification du numéro SIRET. Le système affiche systématiquement le message suivant : « Erreur technique ». J’ai donc l’impression qu’il s’agit d’un dysfonctionnement de la plateforme plutôt que d’un problème lié à notre dossier. Il est difficile de comprendre pourquoi une démarche administrative aussi courante pour un professionnel de l’automobile doit être aussi complexe. Entre la difficulté à identifier la bonne procédure et, maintenant, ce blocage technique, le temps consacré à une simple demande de W Garage devient vraiment disproportionné. Il est désormais plus de 17h00 et le numéro d’assistance est fermé. Je ne sais donc plus quelle démarche entreprendre ni quelle réponse apporter à mon partenaire, à qui j’avais promis d’effectuer cette demande dans les meilleurs délais. Je tenais donc à faire part de ma forte insatisfaction concernant cette procédure et, surtout, le temps perdu à essayer de résoudre des difficultés qui semblent essentiellement administratives et techniques. Ce qui est particulièrement décourageant, c’est de constater que des utilisateurs signalaient déjà des difficultés similaires en 2024 et que, deux ans plus tard, la situation ne semble pas avoir beaucoup évolué.
J’espère qu’une solution pourra rapidement être apportée à notre problème et que cette procédure sera simplifiée à l’avenir pour les professionnels de l’automobile.
Cordialement,
Un professionnel de l’automobile du Grand Est