Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris rdv au consulat à Bruxelles afin de renouveler ma carte d'identité.
J'ai, au préalable contacter le consulat pour prendre connaissance des démarches à suivre, la personne que j'ai eu au téléphone a été très agréable, et m’a bien aidée. Cependant, dès mon arrivée au consulat, l'accueil fut glacial. La personne à l'accueil me demande sèchement mes papiers et me dit que mes photos d'identité ne sont pas conformes alors que ce sont des photos faites dans un photomaton et qu'il est écrit noir sur blanc "photos conformes". Il me dit alors tout naturellement d'aller dans leur cabine photomaton et de repayer des photos. N'ayant pas beaucoup de moyens et ayant déjà payé les photos ainsi que le train pour me rendre à Bruxelles je lui explique que je trouve ça assez étrange de me demander de repayer des photos alors que celles ci sont bien conformes. (Si les normes belges ne sont pas les memes il serait peut être judicieux de le préciser au préalable pour éviter aux gens de jeter 20 euros par la fenêtre). Ensuite je me rends à l'étage indiqué, je patiente et viens finalement quelqu'un. À peine un bonjour, un regard rivé sur son téléphone à échanger des messages pendant qu'elle traitait mon dossier, et un agacement manifeste dès que j'osais poser une question.
Le sommet du professionnalisme fut atteint lorsque je lui ai fais remarqué qu’elle avait commis une faute au nom et prénom de ma mère (que je lui avais épelé poliment lettre par lettre), elle s'est simplement contentée de soupirer et de me répondre « qu'on s'en fiche ». Bref un ticket de train, un accueil glacial, 20 euros de perdus dans des photos d'identité parce qu'elles ne semblaient pas convenir au monsieur de l'accueil et 15 minutes devant un mur qui souffle quand on ose poser une question.
J'espère ne plus jamais avoir à remettre les pieds dans vos locaux