LordB II 21/08/2026 Charente (16)

Ressenti négatif

Code confidentiel ne marche plus

Pour la vente de la voiture de mon mari j'ai utilisé le code confidentiel qui m'a été envoyé il y a quelques semaines et que j'ai déjà utilisé pour commander le duplicata de la carte grise. Du coup le code ne marche plus. Après deux essais j'ai rempli le formulaire de contact (très difficile à trouver et long à remplir) pour demander de l'aide et pour ne pas bloquer le code par un troisième essai. Apparemment le temps d'une réponse peut être jusqu'à trois semaines ! (On essaie de vendre une voiture, pas de changer l'adresse, ce qui pourrait attendre.) Alors je fais un troisième essai, car je me dis que ce sera plus simple de commander un nouveau code. Mais ça ne marche pas, parce que j'ai déjà enregistré une demande. Je suis coincée et extrêmement irritée. C'est à devenir dingue.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LordB II, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous comprenons votre mécontentement concernant le code confidentiel. 

Sachez que si vous êtes connecté via FranceConnect et que la démarche vous concerne personnellement, vous n'avez pas besoin d'inscrire un code confidentiel pour réaliser votre démarche.

En revanche, si vous n'êtes pas connecté avec FranceConnect ou si vous effectuez la démarche pour une autre personne, le code vous sera envoyé par courrier postal, et vous devrez patienter.

De plus, si votre code confidentiel n’est plus fonctionnel, cela peut être dû au fait que vous ayez demandé plusieurs fois le code sans réception de celui-ci et chaque nouvelle demande invalide le précédent code. 

Concernant le temps de réponse de nos services, nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque usager. 

Au besoin, nos services sont disponibles au 3400 ou via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : à sélectionner selon votre situation) 

Nous travaillons constamment pour assurer la plus grande satisfaction possible de nos usagers.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS

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