Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre saisine de Signal.conso.gouv.fr concernant un litige avec un garage automobile.
Votre signalement remplit deux fonctions :
La première vise à renouer le dialogue entre vous et le professionnel afin de favoriser un règlement amiable du litige. Dans ce cadre, le professionnel reste libre de choisir s’il souhaite vous répondre ou non. Fort heureusement, de nombreux signalements aboutissent à une solution amiable.
En cas de risques de représailles, ou si tout simplement vous ne souhaitez pas transmettre vos informations personnelles, il est possible d'informer seulement la DGCCRF.
La seconde fonction intervient précisément lorsque le dialogue n’aboutit pas. En cas d’absence de réponse ou de réponse jugée insatisfaisante, les signalements constituent alors des sources d’information précieuses pour nos enquêteurs. Ils permettent de cibler les contrôles et, in fine, de sanctionner les professionnels ayant des pratiques frauduleuses.
Bien qu'un signalement n'engendre pas systématiquement un contrôle, soyez assuré que les fraudes les plus graves et récurrentes font l'objet d'une attention particulière de nos enquêteurs.
Nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre l’utilité et le fonctionnement du dispositif.
En cas d'échec des voies de recours amiable, et dans votre situation, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
