Impatience et remarques déplaçées

Ressenti de l'usager : Neutre

Mon premier contact était par téléphone afin de prendre rdv pour un renouvellement de carte d'identité (j'ai les 2 nationalités, belge région flamande et française). La personne, un monsieur, était très désagréable même impoli et grossier. Comme je ne trouvais pas toute suite l'information à compléter sur le site il m'accompagnait par téléphone. Je comprends que cette personne fasse les mêmes démarches tous les jours, pour moi ce n'était évidemment pas le cas alors il me dit à voix haute, "mais je parle français tout de même" lorsque je lui demande de répéter l'action et d'aller un peu plus lentement. J'ai trouvé cette remarque franchement très déplacée. Aussi il ne vous laisse pas parler, poser de question il vous coupe la parole de suite. Franchement super désagréable. Un peu d'introspection de sa part ne serait pas déplacé !
Cordialement