MJPM 19/08/2026 Haute-Savoie (74)

Ressenti négatif

Opérateur téléphonique : refuse de prendre en compte un signalement pour une personne déficiente.

Bonjour,
Je gère une personne déficiente qui ne se souvient plus de son numéro de téléphone (et ne l'a plus). Elle est prélevée tous les mois de son abonnement.
1 - Opérateur refuse de résilier l'abonnement même avec comme identifiant un numéro de facture et les références des prélèvements.
2 - Un signalement est fait à la DGCCRF : La réponse est en gros : "Vous devez passer par nous pour les réclamations et nous envoyer le numéro de téléphone "que nous n'avons pas").
BREF ....

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour MJPM,

Nous sommes navré d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre saisine de signal.conso.gouv.fr, concernant votre litige avec un opérateur téléphonique. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable. 

En cas d'échec des voies de recours amiable, et dans votre situation, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Cordialement,
Léa, pour SignalConso

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