L'horreur

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais prévu de passer une journée à me battre avec l'interfaçage AMELI, j'en suis à la quatrième journée, et à ma première journée avec mon espace santé. J'ai interrogé mon voisin qui m'a dit devenir fou régulièrement, étant régulièrement obligé de détruire son compte, puis de le recréer. Soyons clair : ça ne fonctionne pas jamais - mais rarement. L'an passé j'ai mis une semaine à créer mon identité numérique, inutilisable dans les faits. Pourtant, les sites marchands fonctionnent très bien, c'est la preuve que ça pourrait marcher. Je commence à enrager, car le résultat de tout ça c'est que ma mutuelle ne me rembourse pas dans l'attente de documents que je ne parviens pas à leur fournir. Certaines incompétences ont des conséquences graves pour la population, je finirai à découvert si ma mutuelle chère ne me rembourse plus...

Desespoir le 19/08/2026 - Alpes-de-Haute-Provence

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour L'horreur, 

Nous avons pris connaissance de vos retours concernant les difficultés rencontrées avec l'interface Ameli et Mon Espace Santé. Désolée que ces problèmes impactent vos démarches. 

Si vous souhaitez créer votre compte ameli, je vous suggère la consultation de ce topic: https://forum-assures.ameli.fr/questions/2734188-assure-e-regime-general-souhaite-proceder-creation-compte-ameli . Dans le cas où vos difficultés persisteraient ou que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) muni de votre carte Vitale ou Relevé d'Identité Bancaire (RIB) au 36 46.

Une fois l'accès à votre compte résolu, vous pourrez vérifier la connexion de votre organisme complémentaire à votre dossier dans la rubrique "Vos informations" de votre compte.

Vous pouvez retrouver vos décomptes de prestations des 27 derniers mois et les transmettre à votre organisme complémentaire en vous rendant directement sur votre compte ameli dans la rubrique "Vos documents".

Concernant Mon espace santé, une plateforme dédiée a été créée pour en savoir plus je vous recommande la lecture de ce topic: https://forum-assures.ameli.fr/questions/3229748-espace-sante-carnet-sante-numerique-personnel-securise .

Nous espérons que ces conseils pourront vous être utiles et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Raphaëlle

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