Bonjour david,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour effectuer le renouvellement de votre permis de conduire.
Si votre demande a été rejetée par le centre de numérisation car la photo (ou la signature) ne correspond pas aux standards attendus par l'application ou que le formulaire n'a pas été réceptionné il faut déposer une nouvelle demande : soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.
Pour l'option photo papier, nous vous invitons à cocher la case "photo d'identité classique". Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Dépôt photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.
Voici quelques précisions utiles, pour éviter un nouveau rejet :
Si vous raturez le formulaire TPS, la modification ne sera pas prise en compte et risque d'entrainer le rejet de votre demande.
- La photo doit être récente et réalisée par un professionnel ou dans une cabine photo agrée.
- Elle doit être de taille 3,5 x 4,5 cm et respecter les caractéristiques suivantes :
- En couleur, sur fond clair et uni
- De face, tête nue
- Visage centré et dégagé
- Yeux visibles et ouverts
- Une photo scannée ou photocopiée sera refusée
La photo doit être collée en utilisant de préférence un adhésif double-face ou une colle forte (l'utilisation d'agrafes ou de ruban adhésif simple risque de conduire au rejet de votre photo du fait des traces qu'ils provoqueraient)
Sachez que France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.
Ceux-ci sont les seuls décisionnaires concernant l'issue d'une démarche ou les justificatifs à transmettre.
Si vous le souhaitez-vous avez la possibilité de nous contacter via notre formulaire de contact directement sur notre site en cliquant ici : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact
Également nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.
Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
