Problème de validation visa en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
Depuis maintenant **deux mois**, j’essaie de valider mon VLS-TS en ligne sur l’ANEF, sans succès en raison d’un problème technique.
J’ai contacté le **Centre de Contact Citoyens (CCC)** via le formulaire en expliquant ma situation. Depuis environ un mois, je les contacte régulièrement pour suivre mon signalement. On me répond systématiquement que **le problème a été remonté au support technique** et qu’ils ne peuvent rien faire de plus. Mais aucune solution concrète ne m’est proposée.
J’ai également essayé de contacter la **préfecture de Gironde**. Il est pratiquement impossible de les joindre par téléphone. En me déplaçant sur place, la sécurité indique qu’il faut obligatoirement un rendez-vous. Or, sur la plateforme de rendez-vous, **aucun motif ne correspond réellement à mon problème**, et lorsqu’un rendez-vous est disponible, les délais sont extrêmement longs.
J’ai envoyé des **mails et des courriers recommandés** pour signaler officiellement ma situation. Étant développeur informatique, j’ai même proposé de contribuer à l’identification du problème technique afin de faciliter sa résolution.
Pendant ce temps, mon délai de **3 mois pour valider mon VLS-TS approche de son échéance**. Je fais pourtant tout ce qui est demandé et multiplie les démarches depuis deux mois, mais je reste sans aucune solution.
Je me retrouve aujourd’hui dans une véritable impasse administrative : **je suis obligé de réaliser cette démarche en ligne, mais le service ne fonctionne pas, et aucune procédure alternative claire ne m’est proposée.**
Il est particulièrement préoccupant qu’un usager puisse perdre ses droits ou se retrouver en difficulté administrative à cause d’un dysfonctionnement technique indépendant de sa volonté.
Je demande simplement qu’une **solution concrète ou une procédure alternative** soit proposée lorsque le téléservice ANEF ne fonctionne pas, surtout lorsque le délai légal arrive à échéance.
C'est infernal.