Demande d'APL en numérique impossible à terminer, il semble y avoir un bug

Ressenti de l'usager : Négatif

La demande d'APL de ma fille ne passe jamais à la page 3, depuis le 23 juillet. Ni le chat ni aucune réponse par mail ne m'a aidée, jamais reçu de réponse par mail d'ailleurs. J'ai essayé plusieurs fois de continuer la démarche mais la page 3 ne s'affiche jamais, seule les coordonnées de contact des caf apparaissent.

mumu le 17/08/2026 - La Réunion

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Mumu, 

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la demande d'APL de votre fille. Il semble que le problème persiste lors de l'affichage de la page 3. Pour vous aider, nous vous recommandons de tenter une autre approche en utilisant l'application mobile Caf - Mon Compte, disponible sur iOS et Android, qui peut faciliter certaines démarches.

Pour obtenir de l'aide en personne, les Partenaires Relais Caf et France Services peuvent vous guider dans vos démarches. Ils offrent un accompagnement en présence de personnel formé, ce qui peut être utile pour surmonter les problèmes techniques. La liste des structures d’accompagnement est disponible sur caf.fr, rubrique « Ma Caf ». Vous pouvez aussi prendre rendez-vous dans une de nos antennes afin d'être accompagné par nos collègues en sélectionnant le motif "Jeunes < 25 ans" puis "j'ai besoin d'aide dans mes démarches". 

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que ces solutions vous seront utiles. Merci d'avoir pris le temps de nous informer de ce problème.

Cordialement,
Audrey, pour Caf de la REUNION

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