Votre dossier n'est pas accessible en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait trois ans que je vis en Suisse et que je suis enregistré au registre des Français de l'étranger, mais je ne peux pas mettre à jour mon dossier ni obtenir mes certificats d'enregistrement, car je reçois à chaque fois le courriel suivant : « Votre dossier n'est pas accessible en ligne », me demandant de contacter mon consulat.
Mon consulat m'a indiqué qu'il ne pouvait pas résoudre le problème.

xyz le 14/08/2026 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l'accès à vos documents sur le portail Service-Public.fr et sommes désolés pour cette situation. 

Si le problème persiste, il est possible que cela soit lié à un changement d'adresse électronique entre votre compte Service Public et celui utilisé pour vous inscrire au Registre des Français établis hors de France. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter à nouveau directement le consulat pour qu'une aide puisse vous être apportée.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons qu'une solution sera rapidement trouvée.

Cordialement,
France Consulaire

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