xyz 14/08/2026 Suisse

Ressenti négatif

Votre dossier n'est pas accessible en ligne

Cela fait trois ans que je vis en Suisse et que je suis enregistré au registre des Français de l'étranger, mais je ne peux pas mettre à jour mon dossier ni obtenir mes certificats d'enregistrement, car je reçois à chaque fois le courriel suivant : « Votre dossier n'est pas accessible en ligne », me demandant de contacter mon consulat.
Mon consulat m'a indiqué qu'il ne pouvait pas résoudre le problème.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l'accès à vos documents sur le portail Service-Public.fr et sommes désolés pour cette situation. 

Si le problème persiste, il est possible que cela soit lié à un changement d'adresse électronique entre votre compte Service Public et celui utilisé pour vous inscrire au Registre des Français établis hors de France. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter à nouveau directement le consulat pour qu'une aide puisse vous être apportée.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons qu'une solution sera rapidement trouvée.

Cordialement,
France Consulaire

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