Comment arriver à échanger et obtenir des réponses claires de la part de la MSA ?
Ressenti de l'usager : Négatif
Votre manière de communiquer avec les assurés et déplorable.
La messagerie que vous proposez ne permet pas d’aller-retour, il faut rouvrir un nouveau sujet à chaque fois, il est impossible de continuer un échange, puisque vous le clôturez systématiquement de manière arbitraire après avoir répondu; Et que dire de la qualité des réponses… !
J’ajoute que vous n’êtes pas joignable par téléphone. Pour avoir essayé plusieurs fois et avoir été baladé par le serveur automatique jusqu’à entendre au bout de plusieurs minutes que tous les conseillers etaient occupés et qu’il fallait renouveler l’appel. J’ai tenté d’obtenir un rendez-vous téléphonique, les créneaux que vous proposez sont très éloignés et très évasif (48h). Un rendez-vous devrait pouvoir être obtenu dans les 24 heures, et sur un créneau précis, comme dans de nombreuses structures analogues à la vôtre. Vous vous permettez, par ailleurs de ne pas honorer les créneaux de rendez-vous que vous fixez vous-même ! Enfin, cerise sur le gâteau, j’ai tenté de vous joindre de nouveau aujourd’hui par téléphone et j’apprends que la permanence téléphonique est dorénavant fermée l’après-midi afin que les agents puissent traiter les dossiers… quel mépris pour vos assurés et vos collaborateurs, visiblement en sous effectif !
Dans l’attente d’une amélioration rapide et sincère de votre manière de communiquer avec vos assurés, je vous remercie de m’indiquer de quelle manière vous comptez prendre en compte mes observations ?
Bien à vous