Abonnement

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai rencontré un problème de résiliation d'abonnement non prise en compte, suivi d'une procédure de recouvrement qui ne tenait pas compte de mes explications. Malgré plusieurs demandes de résiliation, dont une par courrier recommandé en octobre 2025. J'ai été informée plus tard qu'ils avaient finalement choisi de mettre mon abonnement en pause sans m'en informer, au lieu de le résilier. Les prélèvements se sont arrêtés pendant quelques mois (donc j'ai cru à une résiliation), puis ont repris en 2026. J'ai ensuite reçu une mise en recouvrement pour une mensualité d'avril 2026. Malgré deux contestations écrites accompagnées de toutes les preuves (lettre recommandée, justificatifs, historique), le service contentieux s'est contenté de m'adresser des relances automatiques, sans répondre au fond de ma réclamation. J'ai alors effectué un signalement sur SignalConso. Le problème a été résolu en une seule journée ! Je tenais donc à partager cette expérience très positive. Le site est simple d'utilisation, la démarche est rapide, le suivi est clair et efficace, et le professionnel est invité à traiter concrètement le litige. Un grand merci à SignalConso pour cet outil gratuit, efficace et utile aux consommateurs.